بررسی کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری در تجارت الکترونیک
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_262
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 315
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
چکیده
امروزه تحولات جدید قرن بیست و یک و جهانی شدن بازار و به دنبال آن بروز شیوه های جدید تجارت و بازاریابی که تحت تاثیر پیشرفت سریع و همه جانبه علم و فناوری به وجود آمده و بسیاری از اقتصاددانان، متخصصان و آینده نگران بر این باور داشته اند که در سال های اخیر، انقلابی شبیه انقلاب انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته است. دراین راستا بسیاری از شرکت ها با مدنظر قرار دادن پیشرفت های حاصل از تجارت الکترونیک، اقدام به فروش کالاهای به صورت الکترونیکی و آنلاین نموده اند که در اکثر موارد، تنها واسط بین مشتری و فروشنده می باشند. این پژوهش به بررسی کیفیت خدمات و قصد خرید مشتری در تجارت الکترونیک پرداخته است . مهمترین وظیفه شرکت هایی که اقدام به فروش محصولات به صورت الکترونیک می نمایند مدیریت مشتریان پس از خرید است تا مشتریان را جهت خرید مجدد ترغیب نمایند . لذا این شرکت ها، درصدد شناسایی راهکارهای بهبود و افزایش قصد خرید مجدد مشتریان می باشند . چرا که در ادبیات بازاریابی، توافق گسترده بر نقش بسیار مهم از خرید مجدد به عنوان نتیجه کلیدی رفتاری برای رابطه موفق بازاریابی وجود دارد. با رقابتی شدن بازارها و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان و قصد خرید مجدد مشتری دارد. بنابراین می بایست شرکتها بر کیفیت خدمات ارائه شده و قصد خرید مجدد مشتریان در تجارت الکترونیک توجه داشته باشند .کلیدواژه ها
تجارت الکترونیک، کیفیت خدمات، قصد خرید مشتری، شاخص های رضایتمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.