ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک انصار شهرستان همدان)

سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: MERC01_164
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 322
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک انصار شهرستان همدان)

امیر یعقوبی - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
سید جمال الدین وفا - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران
احمد شانیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران

چکیده مقاله:

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک انصار شهرستان همدان آنها انجام شده است. روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک انصار شهرستان همدان مشتمل بر 35460 نفر بوده است. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول حجم نمونه کوکران حجم نمونه 380 نفر انتخابگردید. برای گردآوری اطلاعات از تلفیق پرسشنامه های استاندارد لین و وانگ (2006)، ژانگ و فنگ (2007)، چینگ و لی (2006)، کروینت و همکاران (2000)، محمد (2010) و همچنین بابین (2005) استفاده شد. روایی پرسشنامه نهایی بر اساس روایی محتوایی و پایایی آن ها نیز بر اساس روش آلفای کرونباخ با مقدار 0/86 محاسبه گردیده است. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن صورت گرفته است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که بین ارزش های اخلاقی کارکنان بانک انصار و رضایتمندی مشتریان ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. همچنین بین صراحت در برخورد با مشتری، احترام به مشتری، خوش رویی و خوش اخلاقی، رفق و مدارا، صداقت با مشتری و رضایتمندی مشتریان ارتباط معناداری وجود دارد. و نیز بین ارزش های اخلاقی کارکنان بانک انصار و وفاداری مشتریان، رضایتمندی مشتریان بانک انصار و وفاداری مشتریان (وفاداری نگرشی و رفتاری) ارتباط معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش های اخلاقی کارکنان، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، بانک انصار.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MERC01_164 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/906150/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
یعقوبی، امیر و وفا، سید جمال الدین و شانیان، احمد،1397،بررسی تاثیر ارزش های اخلاقی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک انصار شهرستان همدان)،اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی،آباده،،،https://civilica.com/doc/906150

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، یعقوبی، امیر؛ سید جمال الدین وفا و احمد شانیان)
برای بار دوم به بعد: (1397، یعقوبی؛ وفا و شانیان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 4,236
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی