مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت و ضرورت

کسب و کارھای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند. این شرایط سبب شده است که شرکت ھا در ھر کسب و کاری که ھستند به دنبال راھکارھای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت ھای نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار بمنظور افزایش سود باشند. بی شک می توان گفت مھمترین دارایی اغلب سازمان ھا مشتریان آن ھا ھستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ھا، تھدیدات و سوالات عملیاتی مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. امروزه برای رشد و بقا در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ھا و سازمان ھا باید به مشتری مداری اھمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دھند در این مقاله با تعریف مدیریت ارتباط با مشتری سعی شده اھداف مختلف و سودمند این سیستم بیان شود و با تشریح اھمیت و اجزاء مدیریت ارتباط با مشتری کاربردھای مدیریت ارتباط با مشتری بیان شود سپس با بیان مزایای بکارگیری سیستم ھای مدیریت ارتباط با مشتری ، چالش ھای اجرایی مدیریت ارتباط با شتری بیان شود سپس با برسی نتایج بدست آمده پیشنھادھایی مطرح شود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ، مشتری عملیاتی ، خدمت به مشتری