نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بازاریابی
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت با تاکید بر حمایت از کالا و خدمات ایرانی
- کد COI اختصاصی: MERC01_136
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 477
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، واحد آباده، دانشگاه آزاد اسلامی، آباده، ایران
چکیده
توسعه و مدیریت ارتباط با مشتری از مولفه های کلیدی و اصلی در امر بازاریابی خدمات است . با ظهور اقتصاد رقابتی مفاهیمی چون مشتری گرایی، مشتری مداری و بازاریابی پایه و اساس کسب و کار تلقی شده و سازمانی که به آنها بی توجه باشد، از گردونه رقابتی حذف می شود . بازاریابی دیروز، تنها در اندیشه ی یافتن مشتری بود و بازاریابی امروز به دنبال دانش و هنر یافتن و نگهداری مشتریان است. همانطور که پیشرفت و توسعه هیجان انگیز اینترنت، دنیا را به اندازه ی دهکده ای کوچک کرده ، بر بازار تجارت جهانی نیز تاثیر شگرفی گذاشته است . فلسفه بازاریابی در دنیای کسب وکار براساس این فن آوری جدید تحول چشمگیری داشته است . در این فلسفه نوین، رویکرد سنتی محصول گرایی به مشتری مداری تغییر کرده است . استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM برای حمایت از چنین رویکردی پا به حریم سازمان ها گذاشته است . لذا با توجه به اهمیت موضوع، این مقاله سعی دارد با مروری بر تجارب موجود در این زمینه، اهمیت و ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری در بازاریابی را بررسی کند. روش اجرای پژوهش حاضر علمی_ترویجی و از نوع مروری و روش گردآوری اطلاعات نیز کتابخانه ای بوده است. نتایج تحقیق وجود ارتباط معنادار و مثبت بین مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی را تایید می کند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی، مطالعه ی موردیمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.