رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش

در دنیای پرتحول امروز، همه چیز در حال دگرگونی است و هیچ چیز ثابت نمی ماند. به قولی تنها چیزی که ثابت می ماند خود تغییر است و این تغییرات سریع و متوالی بر توانایی شرکت ها در رشد و سودآوری تاثیرگذارند. به منظور برخورد اثربخش با همه عواملی که بر این توانایی تاثیر دارند.هدف این پژوهش تعیین رابطه شاخص های ارتباط با مشتری بر رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش می باشد، از نظر روش شناسی، تحقیق حاضر توصیفی و همبستگی است. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده است، جامعه آماری شامل مشتریان اداره صنعت و معدن شهرستان خاش بوده است، از تعداد 400 پرسشنامه پخش شده تعداد 196 پرسشنامه معتبر و قابل سنجش جمع آوری شد.در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردید. یافته ها تحقیق نشان داد که بین شاخص های شناختی، احساسی، فیزیکی-رفتاری و رابطه ای،مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری و رضایت مشتریان رابطه مثبتی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

شاخص های ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتریان ، صنعت و معدن شهرستان خاش.