بررسی تاثیر تصویر ارائه شده از خدمات شرکت راه آهن، کنترل های مدیریتی و مدیریت دانش بر رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی (مطالعه موردی دیدگاه کارکنان و مدیران اداره کل راه آهن شمال غرب)
- سال انتشار: 1398
- محل انتشار: کنفرانس ملی پژوهش های کابردی در مدیریت و مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: MIECONF01_045
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 446
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد زنجان، گروه مدیریت بازرگانی
چکیده
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر تصویر ارائه شده از خدمات شرکت راهآهن، کنترلهای مدیریتی و مدیریت دانش بر رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی (مطالعه موردی دیدگاه کارکنان و مدیران اداره کل راه آهن شمال غرب) میباشد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از حیث روش، توصیفی – تحلیلی از نوع علی با رویکرد پیمایشی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارکنان شرکت راه آهن زنجان میباشد .(N=265) نمونه آماری به تعداد 156 نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. گردآوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد و بومی سازی شده مدل فرناندز و همکاران (2018) میباشد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی (KMO) و پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (0,945) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی و استنباطی از نرمافزار SPSS نسخه 19 استفاده شده است. نتایج پژوهش با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون نشان میدهد که طبق فرضیه های پژوهش، تصویر ارائه شده شرکت، کنترلهای مدیریتی و به کارگیری مدیریت دانش بر رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی تاثیرگذار بود. از سوی دیگر رضایت مشتریان بر کسب مزیت رقابتی تاثیر گذاشت. در پایان با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
تصویر ارائه شده، کنترلهای مدیریتی، به کارگیری مدیریت دانش، رضایت مشتریان و کسب مزیت رقابتی.مقالات مرتبط جدید
- مقایسه تطبیقی درمان بیماری روحی (افسردگی، اضطراب) در قرآن و روانشناسی غرب
- واکاوی شاخص های اثرگذار بر قابلیت وصول به موقع مالیات بر ارزش افزوده (مطالعه موردی: اشخاص حقوقی اداره کل امور مالیاتی استان کرمانشاه)
- شناسایی و اولویت بندی معیارهای بهسازی ساختار سازمانی پالایشگاه نفت آبادان با رویکرد بهره مندی از فناوری اطلاعات
- رابطه بین تمایل به دورکاری با عملکرد شغلی و تعهد سازمانی با نقش میانجی انگیزش شغلی در کارکنان شرکت اسنپ تریپ
- نقش دولت در حسابداری محیط زیستی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.