تاثیر رهبری توانمندساز بر بهبود عملکرد خدمات هتل ها؛ نقش میانجی قراردادهای روان شناختی و تبادل دانش

مهدی یزدان شناس; محمدرضا ادیب پور

تاثیر رهبری توانمندساز بر بهبود عملکرد خدمات هتل ها؛ نقش میانجی قراردادهای روان شناختی و تبادل دانش

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 12، شماره: 40

سال انتشار: 1396

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: فارسی

مشاهده: 273

فایل این مقاله در 32 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/890022

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-12-40_004

تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398

چکیده مقاله:

تحقیق حاضر به روشی توصیفی- پیمایشی و با هدف مطالعه نحوه بهبود عملکرد هتلها سعی دارد نقش رهبری توانمندساز، تحقق قراردادهای روانشناختی و رفتار تبادل دانش بین کارکنان و روابط مختلف بین این متغیرها را در عملکرد خدمات کارکنان هتلها بررسی نماید. کارکنان هتلهای پنج ستاره تهران جامعه آماری تحقیق را تشکیل میدهند که نمونهای از آنها به روش نمونهگیری دردسترس انتخاب شد. از پرسشنامههای آرنولد و همکاران، کویل شاپیرو و کسلر، کالینز و اسمیت و لیائو و چوانگ به ترتیب برای سنجش رهبری توانمندساز، تحقق قراردادهای روانشناختی، تبادل دانش و عملکرد خدمات استفاده شد. دادههای جمع آوری شده براساس روش مدلیابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار AMOS مورد تحلیل قرار گرفت. یافتههای تحقیق نشان داد رهبری توانمندساز تاثیر مثبت و معنیداری بر تحقق قراردادهای روانشناختی و همچنین بر رفتار تبادل دانش دارد. ضمن اینکه مشخص شد تحقق قراردادهای روانشناختی تاثیر مثبتی بر تبادل دانش و همچنین بر عملکرد خدمات کارکنان هتلها دارد. یافتههای تحقیق علاوه بر تایید تاثیرگذاری رفتار تبادل دانش بر عملکرد خدمات نشان داد رفتار تبادل دانش نقشی میانجی در رابطه بین تحقق قراردادهای روانشناختی و عملکرد خدمات ایفا میکند. در نهایت مشخص شد رهبری توانمندساز از طریق تحقق قراردادهای روانشناختی نیز بر رفتار تبادل دانش در بین کارکنان تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

رهبری توانمندساز ، قراردادهای روان شناختی ، تبادل دانش ، عملکرد خدمات

نویسندگان

مهدی یزدان شناس

مدیریت بازرگانی گرایش رفتار سازمانی و منابع انسانی

محمدرضا ادیب پور

کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

ضرغام بروجنی، حمید.، ابراهیمی، مهدی.، و میرفخرالدینی، فائزه سادات. (1392). ...
محمودزاده، سیدمجتبی.، و صداقت، مریم. (1392). رابطه مدیریت دانش و ...
محمودزاده، سیدمجتبی.، ضرغام بروجنی، حمید.، و صداقت، مریم. (1393). رابطه ...
هادیزادهمقدم، اکرم.، زنگنه، محسن.، و رامینمهر، حمید. (1393). بررسی اثر ...
Agarwal, U. A., Bhargava, S. (2014). The role of social ...
Allen, D. G., Shore, L. M., Griffeth, R. W. (2003). ...
Amundsen, S., & Martinsen, O. L. (2014). Empowering leadership: construct ...
Arnold, J. (1996). The psychological contract: a concept in need ...
Arnold, J. J., Arad, S., Rhoades, J. A., & Drasgow, ...
Aselage, J., & Eisenberger, R. (2003). Perceived organizational support and ...
Bennis, W. G., & Townsend, R. (1997). Reinventing Leadership: Strategies ...
Bhatnagar, J. (2014). Mediator analysis in the management of innovation ...
Blau, P. M. (1964). Exchange and Power in Social Life. ...
Chen, W. J., & Cheng, H. Y. (2012). Factors affecting ...
Cheong, M., Spain, S. M., Yammarino, F. J., & Yun, ...
Claver, E., Jose Tari, J., & Pereira, J. (2006). Does ...
Collins, C. J., & Smith, K. G. (2006). Knowledge exchange ...
Collins, C. J., & Smith, K. G. (2006). Knowledge exchange ...
Collins, M. D. (2010). The effect of psychological contract fulfillment ...
Conger, J. A., & Kanungo, R. N. (1988). The empowerment ...
Coyle-Shapiro, J. A. M., & Kessler, I. (2000). Consequences of ...
Coyle-Shapiro, J. A., & Conway, N. (2005). Exchange relationships: examining ...
Dabos, G. E., & Rousseau, D. M. (2013). Psychological contracts ...
Dulac, T., Coyle-Shapiro, J. A. M., Henderson, D. J., & ...
Epitropaki, O. (2013). A multi-level investigation of psychological contract breach ...
Gao, L., Janssen, O., & Shi, K. (2011). Leader trust ...
Hallin, C. A., & Marnburg, E. (2008). Knowledge management in ...
Heskett, J.L., Sasser, W.E. and Schlesinger, L.A. (1997). The Service ...
Companies Link Profit and Growth to Loyalty, Satisfaction, and Value, ...
Hu, M. L., Horng, J. S., & Sun, Y. H. ...
Kahle, E. (2002). Implications of new economy traits for the ...
Lai, K. W., & Hitchcock, M. (2016). A comparison of ...
Lester, S. W., Kickul, J., & Bergmann, T. J. (2007). ...
Liao, H., & Chuang, A. (2004). Amultilevel investigation of factors ...
Liu, W., Lepak, D., Takeuchi, R., & Sims, H. (2003). ...
Lorinkova, N. M., Pearsall, M. J., & Sims H. P. ...
Lub, X., Bijvank, M. N., Blomme, R. J., Bal, M. ...
Martin, S. L., Liao, H., & Campbell, E. M. (2013). ...
McDermott, A. M., Conway, E., Rousseau, D. M., & Flood, ...
Morrison, E. W., & Robinson, S. L. (1997). When employees ...
Nahapiet, J., & Ghoshal, S. (1998). Social capital, intellectual capital, ...
Nederveen, A., Van Knippenberg, D., Schippers, M., & Stam, D. ...
Nievesa, J., Quintanaa, A., & Osoriob, J. (2014). Knowledge-based resources ...
O’Neill, B. S., & Adya, M. (2007). Knowledge sharing and ...
Paek, S., Schuckert, M., Kim, T. T., & Lee, G. ...
Raub, S., & Robert, C. (2013). Empowerment, organizational commitment, and ...
Rauch, D. A., Collins, M. D., Nale, R. D., & ...
Ro, H., & Chen, P. J. (2011). Empowerment in hospitality ...
Rousseau, D. (2004). Psychological contracts in the workplace: understanding the ...
Rousseau, D. M. (1990). New hire perceptions of their own ...
Rousseau, D. M. (1995). Psychological Contracts in Organizations: Understanding Written ...
Shih, C. T., & Chuang, C. H. (2013). Individual differences, ...
Shih, H. A., Chiang, Y. H., & Chen, T. J. ...
Srivastava, A., Bartol, K., & Locke, E. A. (2006). Empowering ...
Tang, T. W., & Tang, Y. Y. (2012). Promoting service-oriented ...
Tuckey, M. R., Bakker, A. B., & Dollard, M. F. ...
Uen, J. F., Wu, T., Teng, H. C., & Liu, ...
Vecchio, R. P., Justin, J. E., & Pearce, C. L. ...
Wang, S., & Noe, R. A. (2010). Knowledge sharing: a ...
Wenger, E., & Snyder, W. (2000). Communities of practice: the ...
Yang, T. J. (2010). Antecedents and consequences of knowledge sharing ...
Ye, J., Melissa, S., & Rivera, C. (2012). A mutuality ...
Yukl, G. (2010). Leadership in Organizations, 7th ed. Upper Saddle ...
Zhao, H., Wayne, S. J., Glibkowski, B. C., & Bravo, ...

نمایش کامل مراجع