بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان امام رضا (ع) شهر لار بر اساس الگوی سروکوآل در سال1395

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 430

نسخه کامل این مقاله ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

SSHMED02_061

تاریخ نمایه سازی: 11 تیر 1398

چکیده مقاله:

سابقه و هدف : نقش کیفیت خدمات به طور گسترده به عنوان یک عامل تعیین کننده مهم برای موفقیت و بقای سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده است. این پژوهش با هدف بررسی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان امام رضا (ع) شهرستان لارستان بر اساس الگوی سروکوآل در سال1395 انجام شده است.مواد و روش ها: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی میباشد. از نظر روش کار به صورت توصیفی- تحلیلی است. جامعه پژوهش شامل کلیه بیماران بستری در بخش های مختلف بیمارستان امام رضا (ع) شهرستان لارستان می باشد. که به صورت طبقه ای تصادفی نمونه مورد نظر انتخاب شد. تعداد نمونه در بخش های مختلف (زنان و زایمان ، داخلی، جراحی و اورژانس ) 46 نفر بود. ابزار مورد استفاده در این پژوهش عبارت است از پرسشنامه پاراسورامان (دو پرسشنامه انتظارات و ادراکات) می باشد. روایی این پرسشنامه از طریق روایی محتوایی و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ معادل %90 محاسبه شد. در نهایت به منظور تحلیل دادهها، از روشهای آمار توصیفی، آزمون t، آزمون tزوجی و آزمون فریدمن استفاده شد.یافته ها : نتایج پژوهش نشان داد که خدمات ارائه شده در بیمارستان امام رضا(ع) لار در هیچ کدام از ابعاد سرکوال نتوانستانتظارات بیماران را به طور کامل پوشش دهد..( Pvalue< 0.001)نتیجه گیری: نتایج این پژوهش نشان داد که در بیمارستان امام رضا(ع) شهر لار سطح کیفیت خدمات مورد نیاز بیماران را ارائه نمیکند. از تجزیه و تحلیل شکاف انجام شده لزوم بهبود در تمامی ابعاد کیفیت خدمات استنباط میشود.

نویسندگان

محمدرضا فیروزی

دانشجوی کارشناسی پرستاری، گروه پرستاری دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستان

فاطمه جورکش

عضو هیئت علمی دانشکده پرستاری، گروه پرستاری دانشگاه آراد اسلامی واحد لارستان

زهرا فیروزی

دانشجوی دکتری برنامه ریزی درسی، دانشگاه شیراز

محمدرضا رزاقی

دانشجوی کارشناسی پرستاری، گروه پرستاری دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستان