بررسی عوامل عقلایی و عاطفی رضایت مشتری و وفاداری برند در محیط کسب وکار کالاهای لوکس (مطالعه موردی: کسب وکار لوسترفروشی در شهرستان خرم آباد)

هدف این پژوهش بررسی عوامل عقلایی و عاطفی رضایت مشتری و وفاداری برند در محیط کسب وکار کالاهای لوکس (مطالعه موردی: کسب وکار لوسترفروشی در شهرستان خرم آباد) می باشد. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها پژوهشی توصیفی- کاربردی است؛ و برای تجزیه وتحلیل از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش فروشندگان کسب وکار لوسترفروشی در شهرستان خرم آباد هستند. باتوجه به پیمایشی بودن پژوهش برای جمعآوری داده از ابزار پرسشنامه استفادهشده است. نتایج نشان داد که فرضیه اول مبتنی بر تاثیر رضایت مشتری بر وفاداری برند، با ضریب مسیر 0/852 ومیزان معناداری 000 / 0 تایید شده است. فرضیه دوم پژوهش که تاثیر دلبستگی عاطفی بر رضایت مشتری را میسنجد، دارای ضریب مسیر 0/278 و میزان معناداری 0/000 است که نشان دهنده تاثیر مثبت و معنادار دلبستگی عاطفی بر رضایت مشتری است. علاوه بر این، فرضیه سوم نیز تاثیر ارزش عقلایی برند بر رضایت مشتری تایید می کند. فرضیه چهارم نقش میانجی رضایت مشتری بر رابطه بین ارزش عقلایی برند بر وفاداری برند را تایید نموده است. همچنین فرضیه پنجم نقش میانجی رضایت مشتری بر رابطه بین دلبستگی عاطفی بر وفاداری برند را تایید نموده است.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، وفاداری برند ،