بررسی هوش معنوی در ارتباط با کیفیت خدمات ارائه شده توسط پرستاران بیمارستان های شوشتر در سال 1397

زمینه و هدف : امروزه یافتن مولفه های موثر بر خدمات درمانی و ارتقای آن همیشه مورد توجه نظام های آموزشی، بهداشتی ودرمانی بوده است. در این میان هوش معنوی بعنوان عامل مهم در کارامدی و موفقیت کارکنان محسوب می شود، که در این خصوصمطالعه حاضر با هدف تعیین وضعیت هوش معنوی و همبستگی آن با کیفیت خدمات ارائه شده توسط پرستاران طراحی و اجرا گردید.مواد و روش ها : این مطالعه توصیفی – مقطعی بر روی 100 نفر از پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشکده علوم پزشکیشوشتر از طریق نمونه گیری در دسترس انجام شد. ابزار گردآوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه کیفیت خدمات (براساس مدلسروکوال)، پرسشنامه استاندارد هوش معنوی و پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک بود. داده های این مطالعه با استفاده از نرم افزار آماریSPSS22 آموزش کولموگروف اسمیروف وضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها : با توجه با نتایج بدست آمده بین سابقه کار پرسنل پرستاری با ارائه کیفیت خدمات ارتباط معنی دار و مستقیم وجودداشت (r=0.228, p=0.023). اما بین هوش معنوی و کیفیت خدمات ارتباط معنی داری یافت نشد (p> 0.05). زیر مقیاس پاسخگویی در کیفیت خدمات فقط با زیر مقیاس خود آگاهی ارتباط معنی دار و معکوس داشت (r=0.244, p=0.014). زیر مقیاس ضمانت در کیفیت خدمات با جمع کل هوش معنوی ارتباط معنی دار و مستقیمی داشت (r=0.209, p=0.037) و با بقیه زیر مقیاس هایس هوش معنوی ارتباطی نداشت (p> 0.05).نتیجه گیری : نتایج بدست آمده نشان داد که هر چه سابقه کار پرسنل پرستاری بالاتر باشد، خدماتی که به بیمار ارائه می شود ازکیفیت بالاتری برخوردار بود. اما هوش معنوی ارتباطی به ارائه کیفیت خدمات به بیماران ندارد. همچنین داشتن کارکنانی با دانش وتجربه کافی و آشنا به نحوه استفاده از تجهیزات می تواند ارائه خدمات را با کیفیت تر نموده و موجب رضایتمندی گردد. لذا بهتر استدر کلیه بخش های درمانی از پرسنل با سابقه کار بالاتر و آشنا به عملکرد تجهیزات بصورت همزمان در کنار نیروهای جوان و با سابقهکمتر استفاده شود، تا این تجربه به آنها منتقل گردد.

کلیدواژه ها:

هوش معنوی ، کیفیت خدمات ، پرستاری