کاربرد مدیریت دانایی در فرایند های مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,512
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_144
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
چکیده مقاله:
فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری را می توان به عنوان فرایندهای با کثرت دانایی در نظر گرفت که عملکرد آنها از طریق تامین دانایی درباره محصولات، بازارها و مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرد بنابراین استفاده از قابلیت های مدیریت دانایی منجر به سودآوری از جریان دانایی مشتری در این فرایندها می شود این مقاله به بررسی کابردیهای مدیریت دانایی در فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد تحقیقات نشان میدهد که بطور کلی سازمان ها از دانایی مشتریانشان در مدیریت پرتفوی مشتریان، توسعه بخش بندی های مشتری، ارتباطات بازاریابی و ارتقا بازاریابی ، کیفیت محصول، ایجاد محصول جدید، تعریف فرایندهای تجاری سرویس به مشتریان پشتیبانی از مرکز ارتباط با مشتری و فروش دانایی مشتری استفاده می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مینا رنجبر فرد
کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
محمد اقدسی
دانشیار مهندسی صنایع
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :