توسعه مدلی جهت تبیین جایگاه فرهنگ، ساختار و فناوری دانشی سازمان در مدیریت ارتباط با مشتری
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,126
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_059
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
چکیده مقاله:
برای ایجاد یک رابطه خوب با مشتریان این ضروری می باشد که به هر مشتری به روش مورد علاقه اش خدمات دهیم بنابراین به مدیریت دانش بشری نیاز می باشد سیستم مدیریت دانش سیستم مهمی است که باید در هر سازمان گسترش یابد ضرورت بدست آوردن دانش مشتری تنها به شناخت اینکه چه کسانی هستند نیست بلکه چگونگی رفتار و الگوهایی که آنها پیروی می کنند را شامل می شود تسخیر دانش مشتری باید به عنوان یک رویکرد پویا و پیوسته انجام گردد تا اطلاعاتی در مورد مشتریان موجود مشتریان رانده شده و مشتریان جدید جمع آوری گردد. دراین تحقیق ابتدا با بیان مفاهیم اولیه مدیریت دانش و قابلیتهای زیرساختاری دانش به ضرورت وجود آن در بحث مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شدها ست و در نهایت با ایجاد یک مدل مفهومی ارتباط قابلیتهای زیرساختاری دانش با فرایندهای مدیریت مشتری در 32 شرکت ایرانی مورد بررسی قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جلال رضایی نور
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشکده صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران ته
سیدحامد موسوی راد
کارشناس ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران تهر
حمید خواجویی
کارشناس مهندسی صنایع، دانشکده فنی دانشگاه شهید باهنر کرمان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :