تاثیر ابعاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر بهبود تجربه مشتریان در صنعت گردشگری ساحلی

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 455

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-11-42_004

تاریخ نمایه سازی: 11 خرداد 1398

چکیده مقاله:

تاثیر صنعت گردشگری بر ابعاد اقتصادی، فرهنگی و سیاسی کشور بر کسی پوشیده نیست. ایجاد اشتغال، به جریان انداختن سرمایه های اقتصادی، افزایش تقاضای سفر خارجی از آثار مثبت گردشگری است. هدف پژوهش حاضر، تحلیل عوامل موثر بر ارتباطات بازاریابی یکپارچه و ارائه راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتریان در صنعت گردشگری ساحلی چابهار است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش اجرا یک پژوهش پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه گردشگرانی است که  آبان 1396 تا شهریور 1397به شهرستان چابهار سفر کرده اند. تعداد نمونه که با روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند برای گردشگران 385 نفر بودند که در مجموع 400 پرسشنامه پخش شد که 385 پرسشنامه برگردانده شد. به منظور جمع­آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که برای این منظور از دو پرسشنامه محقق ساخته تاثیر ابعاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر بهبود تجربه مشتریان در صنعت گردشگری ساحلی استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون متناسب آماری (رگرسیون و فریدمن) استفاده شد. طبق یافته های این پژوهش، متغیر مستقل ارتباطات بازاریابی یکپارچه تاثیر مثبت و معناداری بر متغیر وابسته بهبود تجربه مشتریان دارد.به ترتیب مولفه­های پیش برد فروش و بازاریابی مستقیم بر بهبود تجربه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارند. با توجه به تاثیر مثبت دومولفه پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم لزوم توجه بیش از پیش به ان­ها الزامی می باشد.

نویسندگان

علی اصغر تباوار

استادیار گروه مدیریت مالی و بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abbott, J. & M. Stone and F. Buttle .(2011). Customer ...
  • Baran, J., Galka, J. & Strunk, P.(2008). Customer Relationship Management, ...
  • Berry, L. L., Relationship Marketing, in Berry, L. L., Shostack, ...
  • Blech, G.E, Blech, M.A.,(2004). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing ...
  • Bashokoh,M.& Shekastehband,M.(2012). Investigating the Effect of Unified Marketing Communication Elements ...
  • Daghfous, A. & Barkhi, R.,(2009). The Strategic Management of Information ...
  • Elahi,S. & Heydari,B.(2006). Customer Relationship Management, Tehran: Publishing & Publishing ...
  • Fatma, P & Timothy, N.H, (2005).Patient Satisfaction in a Preoperative ...
  • Foucata.,V.S.A  & Robayo.,K.J.A., (2018). Determinants of livelihood diversification: The case ...
  • Habibi S. & Sh. R., (2013).Integrated Marketing Communications, Second National ...
  • Karakostas, B., Kardaras, D. & E, Papthanassiou.(2005). The state of ...
  • Keller, K.L., (2001). Building customer - based brand equity: a ...
  • Kotler, P. & Armstrong, G.,(2004). Principles of Marketing. 10th ed. ...
  • Kang Liang, X., Yúnez-Naude, A., & Taylor, E.(2016). Integrated coastal ...
  • Kim, Y. A., Song, H. S. & Kim, S. H.(2009). ...
  • Lovelock CH., (2001). Service Marketing (3th Ed), New York: Prentice ...
  • Moodley, S.,(2007). How to keep your customers. Entrepreneurship and Management ...
  • Mohammad Shafiei, M., Ketbaki, S.& Shaker Ardakani, M. & Mohammad ...
  • Naser, K. & Jamal, A.,(2009). Customer Satisfaction and Retail Banking: ...
  • Nguyen, T. & huyUyen, H., Joseph, S., Sherif, M., (2007). ...
  • Ramsay, U.,Reardon, T., Berdegue, J., & German, E.(2015). Integrated coastal ...
  • Roosta A., Venus, D. & Ebrahimi, A., H.,(2003). Marketing Management, ...
  • Schultz, D. E. & Schultz, H. (2004). IMC the next ...
  • Ting Hung, W.,(2010). Pricing Determinants in the Hotel Industry: Quantite ...
  • Wongthong,P. & Harvey.,N. (2014). Integrated coastal management and sustainable tourism: ...
  • نمایش کامل مراجع