تاثیر خدمات آنلاین بر قصد خرید خریداران آنلاین

هدف این پژوهش تعیین تاثیر خدمات آنلاین بر قصد خرید خریداران آنلاین (نمونه موردی خریدارن وسایل الکترونیکی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا) بود. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان و خریداران کالاهای الکترونیک فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در استان تهران بود. از بین جامعه آماری 180 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش نمونه گیری در دسترس بود. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه کاستر، ویلا و کانالس استفاده شد. پایایی پرسشنامه برای تمام متغیرهای پژوهش بالای 0/70 بود. از روش های آمار توصیفی مانند جداول توزیع فراوانی، میانگین و انحراف استاندارد جهت بررسی و مقایسه اطلاعات گردآوری شده و در بخش آمار استباطی از آزمون t در محیط نرم افزار SPSS و همچنین برای تحلیل عاملی و الگوسازی از معادلات ساختاری از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که خدمات مرتبط با تراکنش (که شامل خدمات مربوط به سیستم تحویل کالا، امنیت وب سایت و خدمات مربوط به نحوه ارایه صورتحساب و مکانیسم پرداخت بود) و خدمات قبل از خرید (که شامل پشتیبانی از جستجوی محصول و امکان ارزیابی و مقایسه محصولات، ظاهر وب و قیمت محصولات بود) رابطه مثبت و معناداری با رضایت (یا هدایت تجارب) خریداران آنلاین دارد. دیگر نتایج نشان داد که خدمات مرتبط با تراکنش رابطه مثبت و معناداری با نگرش به وب خریداران آنلاین ندارد ولی خدمات قبل از خرید و رضایت از تجارب رابطه مثبت و معناداری با نگرش به وب خریداران آنلاین دارد. در انتها نتایج نشان داد که نگرش مثبت به وب رابطه مثبت و معناداری با قصد خرید، خریداران آنلاین دارد.

کلیدواژه ها:

خدمات آنلاین ، قصد خرید ، خریداران آنلاین ، نگرش به وب ، دیجی کالا