بررسی ابعاد ارزش درک شده مشتری و تاثیر آن بر رضایت، وفاداری و حفظ مشتریان در گردشگری اسلامی

گردشگرى مذهبى در ایران مى تواند به عنوان یکى از راهکارهاى خارج ازاقتصاد تک محصولى نفت مطرح شود .هدف پژوهش حاضربررسى ابعاد ارزش درک شده مشترى وتاثیر آن بر رضایت، وفادارى وحفظ مشتریان درگردشگرى اسلامى مى باشد.جامعه آمارى ازمسافرینى که حداقل یک شب درهتل هاى پنج ستاره در اطراف حرم امام رضا درشهر مقدس مشهد اقامت داشته اند، نمونه اى بهحجم 400 نفر به روش نمونه گیرى خوشه اى براى تعیین هتل ها وبراى مشتریان به شیوه دردسترس انجام شد.جهت جمع آورىداده ها از ابزار پرسشنامه و جهت تجزیه وتحلیل داده ها از مدل سازى معادلات ساختارى استفاده شده است.نتایج نشان داد ارزشکیفى و ارزش اسلامى بر رضایت مشترى ووفادارى مشترى تاثیر معنادارو مثبتى دارد، همچنین رضایت مشترى بروفادارى مشترىتاثیر معنادار و مثبتى دارد و وفادارى مشترى نیز بر حفظ مشترى تاثیر معنادار و مثبتى دارد.

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده مشترى ، رضایت مشترى ، وفادارى مشترى ، حفظ مشترى ، گردشگرى اسلامى