شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تعارض شغلی در شرکت توزیع نیروی برق اهواز با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی

بی شک توانایی اداره و کنترل پدیده تعارض در سازمان از مهم ترین مهارت های مدیریت است که مدیران بدان نیازدارند. امروزه تعارض و مدیریت تعارض از جمله مباحثی است که توجه مدیران و دست اندرکاران سازمان ها را به خودجلب کرده ا ست؛ از ا ین رو هدف این پژوهش شنا سا یی و اولویت بندی عوامل بروز تعارض در شرکت توز یع نیرویبرق اهواز استت. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش تحقیق، توصتیفی- پیمایشی است. جامعه اماریشامل 5 نفر از مدیران منابع انسانی شامل و در مرحله بعد پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت توزیع نیروی برقهستند که با استفاده از فرمول کوکران 250 نفر تعیین شد. روایی پرسشنامه با نظر اساتید و خبرگان و پایایی کلی انبا روش الفای کرونباخ با ضریب تایید شد. در این تحقیق با استفاده مصاحبه های صورت گرفته با 5 نفر مدیران منابعانسانی عوامل بروز تعارض سازمانی به چهار عامل اصلی (ساختاری، مدیریتی،فردی و ارتباطی) با مجموع 20 شاخص،مشخص گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش AHP فازی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد، کهعوامل ساختار ی و مدیریتی به عنوان مهمترین عوامل بروز تعارض شناسایی شدند از بین عوامل ساختاری فرهنگحاکم بر سازمان، تفاوت بارز بین حقوق و دستمزد کارکنان رسمی و غیر رسمی (حجمی و شرکتی)، عدم رعایت اصلشایسته سالاری در انتخاب افراد در سازمان و تشکیل باند بازی از بین عوامل مدیریتی تغییرات مداوم مدیریت،سبک های مدیریت و اداره سازمان ها و عدم تخصص مناسب مدیران در بین عوامل فردی مغایرت ترجیحاترفتاری (رویکرد، اهداف، مهارت و ارزش ها) و در بین عوامل ارتباطی ارتباطات رسمی زیاد اهمیت بیشتری دارند.

کلیدواژه ها:

تعارض سازمانی ، مدیریت تعارض ، تکنیک های تصمیم گیری فازی ، شرکت برق اهواز