بررسی و ارزیابی عملکرد شعب بیمه ای شهر زنجان به روش ترکیبی رویکرد تصمیم گیری چند معیاره

هدف از این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار کارت امتیازی متوازن از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی کارت امتیازیمتوازن جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد. این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره را برای ارزیابی عملکرد شعب هفده گانه شهر زنجان، پیشنهاد می نماید. با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. در این تحقیق از متدلوژی یک پارچه بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن جهت ارزیابی شرکت مورد بررسی استفاده شده و معیار های لازم جهت ارزیابی شناسایی گردید و بر اساس آن شرکت های مورد بررسی رتبه بندی شدند. نتایج این پژوهش علاوه بر اینکه می تواند به طور کاربردی برای برنامه ریزی و بهبود شعب بیمه ای و سایر شرکت های مشابه مورد استفاده قرار گیرد، در توسعه مدل کارت امتیازی متوازن در سازمان های خدماتی موثر بوده و ترکیبی مناسب از دو تکنیک را برای جمع بندی نتایج حاصل از ارزیابی مناظر مختلف کارت امتیازی متوازن ارایه می نماید.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، تصمیم گیری چند معیاره ، شعب بیمه ای شهر زنجان