شناسایی و تحلیل عوامل تاثیرگذار بر مسیولیت پذیری اجتماعی در شرکتهای خدمات عمومی (نمونه موردی: شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ)

امروزه همراه با رشد و توسعه صنایع و واحدهای تجاری، مسایل و مشکلات جدیدی پدیدار شده است که ناشی از پیآمدها و تاثیرات فعالیتهای سازمان بر محیط خارجی آن از جمله اقتصاد، جامعه، محیطزیست و مشتریان است. سازمانها میتوانند به کمک شناخت صحیح مسیولیتهای اجتماعی خود، به مخاطبان و ذینفعان مختلفی پاسخگو بوده و رضایت آنها را جلب نمایند. تاکنون تحقیقات بسیاری در حوزه مسیولیت اجتماعی شرکتها انجام شده و مکانیزم های امتیازدهی و گزارشده ی بسیاری در سطح جهان برای ترغیب شرکتها به انجام اقدامات مسیولیت اجتماعی توسعه یافته است. با این حال، بسیاری از مدلها و ابزارهای گزارشده ی به ارایه راهنمای کلی و شاخص های عمومی در این زمینه پرداخته و چارچوب جامعی که بتواند به صورت شفاف وضعیت شرکت ها را از منظر مسیولیت پذیری اجتماعی بسنجد، وجود ندارد. هدف این تحقیق، تکمیل و توسعه عوامل موثر در مسیولیت پذیری اجتماعی و بومیسازی آن برای شرکتهای خدمات عمومی میباشد. در تحقیق حاضر در ابتدا به شناسایی و دسته بندی عوامل و انجام مطالعات تطبیقی برای شرکت های پیشرو در صنعت برق در قالب تحلیلمحتوا پرداخته شده و پس از آن با تشکیل پانلهای تخصصی عوامل دارای اولویت بهبود شناسایی شدهاند. در نهایت راهکارهایی جهت بهبود وضعیت موجود شرکت توزیع ارایه شده است. در فرآیند تحلیل محتوا، 100عامل در قالب 6 بعد مختلف، به عنوان عوامل موثر در مسیولیت پذیری اجتماعی شرکتهای توزیع شناسایی شده و از این تعداد، به کمک روش وزندهی آنتروپی شانون 46 عامل به عنوان عوامل دارای اولویت بهبود معرفی شدند.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی شرکتی ، گزارشدهی پایداری ، چارچوب معاهده جهانی سازمان ملل ، استاندارد مسیولیت پذیری اجتماعی ، آنتروپی شانون