ارزش و وفاداری مشتری در تجارت الکترونیک با تاکید بر درگیری در رسانه های اجتماعی

در محیطی رقابتی همچون بازار اینترنتی که رقابت شرکتها تنها به یک کلیک بستگی دارد، وفاداری، ارزش و رضایت مشتری نقش اساسی در تجارت ایفا می کنددر. دنیای بازاریابی مصرف کننده، وفاداری به عنوان هدف اصلی تلقی می شود. همچنین با گسترش شبکه های اجتماعی آنلاین، علاقه شدیدی به مفهوم درگیری مشتری در طول چند ده ه گذاشته آشکار گشته است. هدف از پژوهش حاضر رسیدن به درک بهتری از نقش شبکه های اجتماعی در درگیری مشتری و بررسی میزان اهمیت وفاداری مشتری در محیط تجارت الکترونیک است. با بهره گیری از روش تحقیقی از نوع توصیفی - پیمایشی، داده ها از طریق مطالعات کتابخانهای (جستجو، مطالعه، بررسی و استفاده از متون و مجلات دیجیتال داخلی و خارجی) و میدانی (پرسشنامه های برگشتی) روی 200 نفر از کاربران تلگرامگردآوری شدند.در پی اثبات این فرضیه که توالی درگیری مشتری منجر به رابطه ای سودمند به نفع شرکت میشود، یافته هانشان داد تعداد دفعات خواندن پیامها، بازدید از سایت شرکت و خرید محصولات، معناداری آماری قابل توجهی را در تلگرام به دنبال دارد.در پایان هم برای افزایش وفاداری مشتری و ارزش درک شده از سوی سازمانهای تجاری الکترونیک پیشنهادهایی خلاصه ارایه گردیده است.

کلیدواژه ها:

شبکه اجتماعی ، تلگرام ، وفاداری ، درگیری ، تجارت الکترونیک