شناسایی عوامل تاثیرگذار بر روی استقرار موفق مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه نظر به تغییرات محیطی بسیار گسترده افزایش رقابت گستره ی فعالیت های تجارت الکترونیکی وجود رابطه ی قوی با مشتریان رمز موفقیت در کسب و کار محسوب می شود و تیوری های مرتبط به مدیریت ارتباط با مشتری که به معنای تلاش برای ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه است. مدیریت ارتباط با مشتری به رغم مشکلات متعدد استقرار، مزایای فراوانی از جمله رضایت مشتری، افزایش درآمد، کاهش هزینه و بهره وری به ارمغان دارد. در این ارتباط شناسایی میزان تاثیر مولفه های گوناگون مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد، نقطه آغازین برنامه ریزی برای بهبود و ارتقای عوامل فوق می باشد و شناسایی این عوامل کلیدی می تواند، سازمان ها را در اجرای هرچه موفق تر مدیریت ارتباط با مشتری یاری رساند، همچنین نتایج این پژوهش می تواند در راستای اتخاذ تصمیمات، اصلاح فرآیندها و برنامه های استقرار مدیریت ارتباط با مشتری مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

عوامل ، تاثیرگذار ، استقرار ، مدیریت ارتباط با مشتری