شناسایی راهبردهای حفظ مشتری در شرکت های خدمات اپلیکیشن موبایل برای بانک ها

امروزه، موبایل به یک ضرورت در زندگی افراد تبدیل شده است. به همین دلیل بسیاری از شرکت ها به منظور برقراری ارتباط با مشتریان خود، به سمت استفاده از این ابزار روی آورده اند. صنعت بانکداری به عنوان یکی از مهمترین حوزه های تجارت، ارتباطات وسیع تاثیرگذاری بر سایر حوزه ها دارد. این رو بانک ها به منظور ارتقای ارایه خدمات خود به مشتریان، به سمت استفاده از کانال های خدمات الکترونیکی از جمله اپلیکیشن موبایل روی آورده اند. بانک ها شرکت های خدماتی فعال در کشور، اپلیکیشن موبایل را از شرکت های نرم افزاری در این حوزه خریداری می کنند. شرکت های فعال در حوزه نرم افزار موبایل، از آنجا که در محیطی پویا فعالیت می کنند، لذا در صورتی که موفق به جذب حفظ مشتریان خود شوند، منافع قابل توجه ای را کسب خواهند نمود. در این پژوهش سعی شد تا پس از مرور ادبیات تحقیق، عوامل موثر بر حفظ مشتری در شرکت های ارایه دهنده خدمات اپلیکیشن موبایل به بانک ها شناسایی گردد. نتایج نشان داد که از نظر بانک ها، قیمت اپلیکیشن موبایل سهولت کاربردی به ترتیب از مهمترین عوامل موثر بر حفظ مشتری محسوب می شوند.