مروری بر نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 325

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

AMEM02_447

تاریخ نمایه سازی: 18 اردیبهشت 1398

چکیده مقاله:

این مقاله که با هدف مروری بر نقش اخلاق حرفه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان انجام شده است از نوعتحقیقات علمی مروری نیز میباشد. امروزه داشتن اخلاق حرفهای، به عنوان یک مزیت رقابتی در سازمان مطرح می باشد.مبحث اخلاقیات سازمانی امروزه نقش پراهمیتی را در جهان حوزه سازمان، یافته است. بنابراین مدیران کارکنان سازمان ها،برای ایفای امور سازمانی خود افزون بر معیارهای سازمانی قانونی نیاز به مجموعه ای از رهنمودهای اخلاقی ارزشی دارند کهآنها را در رفتارها اعمال سازمانی یاری دهند. در چند سال اخیر واژه مدیریت ارتباط با مشتری توجه فراوانی را در حوزهبازاریابی، فناوری اطلاعات و... به خود جلب نموده است. سازمانها بطور گسترده ای تشخیص دادهاند مشتریان مهمترین داراییشان هستند به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند متقابل نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند .هدف از نگارش این تحقیق مروری بر نقش اخلاق حرفهای بر مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان می باشد در نهایت بهجمع بندی نتیجه گیری می پردازیم.

کلیدواژه ها:

اخلاق حرفه ای ، مدیریت ارتباط با مشتری ، کارکنان ، سازمان

نویسندگان

روح انگیز خسروی

گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

حسین شریفی

استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران

زهرا شیرازیان

استادیار، گروه مدیریت، واحد ملایر، دانشگاه آزاد اسلامی، ملایر، ایران