تاثیر احترام تفاهم بر کیفیت ارتباط ادراک شده از سوی مراجعان اداره کل امور مالیاتی استان همدان

با تشدید رقابت در صحنه تجارت گرایش قوی به سمت جهانی شدن، نقش ارباب رجوع نیز از یک نقش ارباب رجوع محض تغییر یافته در حال حاضر ارباب رجوع جایگاه مهمی را در دیدگاه موسسات دولتی حتی خصوصی داراست. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر احترام تفاهم بر کیفیت ارتباط ادراک شده از سوی ارباب رجوع های اداره کل امور مالیاتی استان همدان بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی می باشد، جامعه آماری تحقیق کلیه مراجعان اداره کل امور مالیاتی استان همدان در سال 1395 بوده است که تعداد 250 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند پرسشنامه بین این تعداد توزیع شده از این تعداد پرسشنامه، 230 عدد مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده ضریب پایایی این پرسشنامه 0/917 بوده که با توزیع 30 پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. برای تجزیه تحلیل اطلاعات آزمون فرضیه ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به بررسی های به عمل آمده در آزمون فرضیه ها در این تحقیق مشخص شد که توجه ارزش گذاری به ویژگی های خاص افراد تاثیر معناداری بر کیفیت ارتباط ادراک شده ندارد. درک مراجعان تاثیر معناداری بر کیفیت ارتباط ادراک شده دارد. مسیولیت پذیری در برابر مراجعان تاثیر معناداری بر کیفیت ارتباط ادراک شده دارد همچنین تاثیر معناداری بین تفاهم کیفیت ارتباط ادراک شده برقرار است.

کلیدواژه ها:

احترام ، تفاهم ، کیفیت ارتباط ادراک شده ، سازمان امور مالیاتی همدان