بررسی تاثیر فرآیندهای کسب دانش در سازمان بر ایجاد ارزش برای ارباب رجوع در اداره کل امور مالیاتی استان همدان

دانش امروزه به عنوان مهمترین منبع استراتژیک سازمانی درنظر گرفته می شود مدیریت این دانش برای موفقیت سازمانی حیاتی است. هدف از این مقاله بررسی تاثیر فرایندهای کسب دانش در سازمان بر ایجاد ارزش برای ارباب رجوع می باشد. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی در دسته تحقیق های همبستگی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان ارباب رجوع های اداره کل امور مالیاتی استان همدان می باشد که تعداد اعضای جامعه مورد بررسی بالغ بر 290 نفر می باشد. جهت نمونه گیری از روش نمونه گیری طبقه ای استفاده شده است که به دلیل پاسخگو نبودن تعدادی از پاسخگویان ناقص بودن برخی از پرسشنامه ها نهایتا تعداد 230 پرسشنامه کامل شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده ضریب پایایی این پرسشنامه 0/885 بوده که با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده است. برای آزمون فرضیه ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به نتایج بدست آمده مشخص شد که ظرفیت جذب دانش بالقوه تاثیر مثبتی بر ظرفیت جذب دانش تحقق یافته داشته است. از سوی دیگر فرضیه دوم نشان داد که ظرفیت جذب دانش تحقق یافته تاثیر مثبتی بر کاربرد دانش دارد. همچنین در فرضیه سوم نتایج حاکی از تاثیر مثبت کاربرد دانش بر ایجاد ارزش برای ارباب رجوع می باشد.

کلیدواژه ها:

دانش ، مدیریت دانش ، فرایند جذب دانش ، ارزش ارباب رجوع