بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان، با رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی: شرکت توزیع برق منطقه 5 تهران )

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان، با رضایتمندی مشتریان می باشد جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مشتریان شرکت توزیع برق منطقه 5 تهران می باشد. که از هر طبقه به تعداد 315 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش ، توصیفی از نوع پیمایشی است. اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه های رضایت شغلی وسوکی و کروم و رضایتمندی مشتری سروکوال، جمع آوری و از طریق نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. همچنین برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون کولموگروف- اسمیرنف، آزمون تی تک نمونه ای، آزمون همبستگی پیرسون و آزمون فریدمن استفاده شده است. با بررسی رضایت شغلی و ابعاد پنج گانه آن، مشخص گردید، بین ابعاد پنج گانه رضایت شغلی، چهار بعد، شامل سرپرست، همکاران، ارتقاء و ترفیع و حقوق و مزایا، با رضایتمندی مشتریان، رابطه معنادار وجود داشته که رابطه تمام ابعاد ذکر شده با رضایتمندی مشتریان مثبت بوده است، اما رابطه بعد نوع کار با رضایتمندی مشتریان، معنادار نبوده است.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی کارکنان ، رضایتمندی مشتریان ، شرکت توزیع برق