رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مصرف کنندگان پروتیین سویای سبحان خانوار شرکت صنعتی بهپاک بهشهر

تحقیق حاضر به منظور رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مصرف کنندگان پروتیین سویای سبحان خانوار شرکت صنعتی بهپاک بهشهر انجام شد. هدف تحقیق بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مصرف کنندگان پروتیین سویا سبحان خانوار شرکت صنعتی بهپاک می باشد و روش تحقیق روش توصیفی و از نوع پیمایشی و از نظر هدف پژوهش کاربردی است. جامعه آماری پژوهش تقریبا هزار نفر و قلمرو مکانی آن شامل کلیه مصرف کنندگان نهایی پروتیین سویا سبحان خانوار در سطح شهر بهشهر و گلوگاه و شرکت های اصلی می باشد. حجم نمونه آماری تعداد 270 نفر و استخراج آن به وسیله جدول کرجسی و مورگان می باشد. ابزار سنجش داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته پنج گزینه ای طیف لیکرت بوده که روایی و پایایی آن انجام شده است. روایی پرسشنامه توسط چند نفر از صاحب نظران انجام و تایید شد که بیانگر مناسب بودن پرسشنامه بوده پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای گرونباخ ارزیابی گردید. 36 عامل در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. نتیجه این تحقیق نشان داده است که از بین36 عاملی که بصورت پرسشنامه از مشتریان نظرخواهی شد تعداد 11 عامل جزء الزامات اساسی، 15 عامل جزء الزامات انگیزشی و نیز 10عامل جز الزامات عملکردی بر رضایت مشتریان سویای سبحان شرکت بهپاک بهشهردسته بندی که پایایی آنها به ترتیب86/2%،84/8 % 83/5 % گردید. از بین 11 عامل الزامات اساسی بر رضایت مشتریان عوامل ماندگاری محصول، جایگزین محصول با گوشت قرمز ونسبت برابری هزینه های پرداخت شده در مقایسه با کیفیت محصول به ترتیب در اولویت اول تا سوم الزامات اساسی قرار گرفتند. از بین 15 عامل الزامات انگیزشی عوامل نظافت و بهداشت فروشگاه های محصول، رسیدگی به شکایات و تمایل به افزایش مصرف محصول به ترتیب در اولویت اول تا سوم الزامات انگیزشی قرار گرفتند. از بین 10 عامل الزامات عملکردی عوامل دسترسی آسان به محصول، اطلاعات درج شده بر روی بسته بندی محصول و انعطاف شرکت در برابر خواسته های مشتری به ترتیب در اولویت اول تا سوم الزامات عملکردی قرار گرفتند.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی الزامات عملکردی ، الزامات انگیزشی ، الزامات اساسی ، مدل کانو