نقش رعایت اخلاق در فروش و تاثیز آن بر کیفیت رابطه مشتری با سازمان (مطالعه موردی شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه)
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 571
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME04_351
تاریخ نمایه سازی: 18 اسفند 1397
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش رعایت اخلاق در فروش و تاثیر آن بر کیفیت رابطه مشتری با سازمان (مطالعه موردی شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه) انجام شد مطالعه حاضر تحقیقی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه پژوهش شامل کلیه مشتریان یکی از شرکت های غذایی فعال در شهرک های صنعتی کرمانشاه در سال 1396 می باشد. برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز پژوهش، با توجه به واریانس نمونه 40 نفری اولیه پژوهش S2=0/142 با سطح اطمینان 0/95، درصد خطای مجاز 5 صدوم، ح جم نمونه برابر با 200 نفر تعیین گردید و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تحلیل داده ها نیز از معادله یابی معالات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که اخلاق حرفه ای فروشندگان باعث افزایش تعهد، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتری با سازمان می شود. همچنین اعتماد و تعهد مشتری نیز بر وفاداری او به شرکت تاثیر مثبت و معناداری داشته است. بنابراین رعایت موازین اخلاقی در فروش تاثیر مستقیمی بر اعتماد، تعهد، وفاداری و رضایت مشتری به شرکت داشته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجتبی مهراب پور
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه ایران