ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن براساس مدل تعالی سازمانی (مطالعه موردی: شهرستان کرمانشاه)

مدل های تعالی، روش مناسبی برای ارزیابی عملکرد سازمان ها هستند. با به کارگیری اینمدل ها، سازمان می تواند عملکرد خود را با سایر رقبا در سطح ملی و بین المللی مقایسهکند. هدف پژوهش حاضر ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن شهرستان کرمانشاه بر اساسمدل تعالی سازمانی و حوزه های نه گانه مندرج در دو گروه نتایج و توانمندسازها است. ازنظر روش، پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری، کارمندان و روسای شعباتبانک مسکن شهرستان کرمانشاه در سال 1396 است. برای جمع آوری اطلاعات نیز از پرسشنامه استفاده شده است. این پرسش نامه 36 سوال بسته و هم وزن دارد. فرضیه ها با استفادهاز آزمون تی تک نمونه ای آزمون شد که نتایج بیانگر این واقعیت است که تعالی سازمانیبانک مسکن در تمامی معیارهای مدل EFQM شامل معیار رهبری، خط مشی و استراتژی به مدیریت کارکنان، مشارکت منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، نتایج کارکنان، نتایج جامعه و نتایج کلیدی عملکرد در سطح 50 % و خوبی قرار دارند، ولی به وضعیت کاملا مطلوبی نرسیده است، لذا پرداختن به زمینه های بهبود و ت الش در جهت مرتفع ساختن آنها می تواند سببارتقای تعالی بانک شود. در همین راستا به مدیران ارشد بانک پیشنهاد می شود با توجه بهکارآمد بودن این مدل با بررسی مفاهیم و زیرمعیارهای آن سعی در جهت در بهبود هریک ازمعیارها EFQM کنند. پس از برنامه ریزی و اجرای آنها، بررسی و بازبینی مجدد، کلید اصلی برای موفقیت خواهد بود.

کلیدواژه ها:

، EFQM ، ارزیابی عملکرد ، توانمندسازها ، نتایج ، بانک مسکن