بررسی تاثیر تغییر شیوه ثبت نام مشترکین ADSL خانگی از حالت نیمه سنتی به الکترونیکی بر رضایتمندی و جذب مشتریان

با توسعه و گسترش روز افزون کسب و کار الکترونیکی درزندگی روزمره و تغییر مسیر اکثر امورات زندگی از سنتی به الکترونیکی، بالطبعنیاز مردم به برقراری ارتباط با دنیای مجازی و بهره مندی از مزایای آن رو به رشد بوده و نهایتا می بایست این نیاز اساسی مردم جامعه بهگونه ای مطلوب و قابل قبول مرتفع گردد. در این راستا شرکت مخابرات ایران و زیر مجموعه های آن همپای رقبای خصوصی، فعالیتخود را در واگذاری بستر ارتباطی اینترنت از سال 1389 آغاز نمودند که با این اوصاف هرگونه کمبود و وقفه در واگذاری، منجربه ریزشمشترکین مربوطه و مهاجرت به شرکتهای خصوصی خواهد شد. هدف این تحقیق، مطالعه و یافتن پاسخی علمی برای میزان موفقیت ثبت نام الکترونیکی اینترنت پرسرعت خانگی در مخابرات منطقه کردستان نسبت به حالت دستی و سنتی آن و نیز سنجش میزان تاثیر تغییر روش ثبت نام اینترنت پرسرعت خانگی در مخابرات منطقه کردستان بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان می باشد.که نهایتا میزان تاثیرمثبت این تغییر به اثبات خواهد رسید.

کلیدواژه ها:

اینترنت پرسرعت خانگی ، رضایتمندی ، وفاداری ، روش نیمه سنتی ، روش الکترونیکی