تبیین چابکی مشتری و رفتار نوآورانه بر رقابت پذیری (موردمطالعه: شرکت مینو، شوکو پارس و پگاه زنجان)

فرایند جهانی شدن، پیشرفت های فناوری اطلاعات و تغییرات سریع در الگوهای مصرف از جمله چالش هایی هستند که بنگاه ها و صنایع مختلف در عرصه تجارت با آن رو به رو هستند و ادامه حیات آنها منوط به تصمیم گیری درست و به موقع در برابر این تغییرات است. در این میان گسترش بازارهای مصرف و نیز افزایش تعداد رقبا باعث اهمیت بخشیدن به مفاهیمی مانند رقابت پذیری و از سوی دیگر پر رنگ شدن مفهوم چابکی شده است. پژوهش حاضر به تبیین چابکی مشتری و رفتار نوآورانه بر رقابت پذیری در شرکت های مینو، شوکو پارس، پگاه زنجان می پردازد. روش تحقیق حاضر، از حیث هدف پژوهشی کاربردی است و از حیث روش، توصیفی_همبستگی و مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی است. جامعه آماری شامل کارکنان شرکت های مذکور می باشد. شیوه نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه براساس فرمول کوکران 296 نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد است، که با توجه به بومی سازی، روایی محتوایی آن توسط خبرگان و روایی سازهای بر اساس آزمون تحلیل عاملی و آلفای کرونباخ برابر با 0/959 مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از طریق نرم افزار pls3 و spss انجام شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که چابکی مشتری با شدت 0/595 و رفتار نوآورانه با شدت 0/300 روی رقابت پذیری تاثیر دارد. همچنین بین چابکی مشتری بارقابت پذیری تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد. در مجموع با تایید فرضیه های پژوهش، با مقایسه نتایج شرکت های مذکور، راهکارهای متناسب با یافته های پژوهش ارایه گردید.

کلیدواژه ها:

چابکی مشتری ، رفتارنوآورانه ، رقابت پذیری