بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط توسعه بازاریابی (مورد مطالعه صنعت بیمه شهرستان کوهدشت)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان با توجه به نقش واسط توسعه بازاریابی (مورد مطالعه: صنعت بیمه شهرستان کوهدشت) بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی به روش همبستگی بود. جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه مشتریان صنعت بیمه شهرستان کوهدشت تشکیل دادند که تعداد آنها غیرقابل شمارش بود. حجم نمونه بر اساس جدول نمونهگیری کرجسی و مورگان مشخص و 384 نفر برآورد گردید. روش نمونهگیری تصادفی ساده بود. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار Smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این است که بین هوشمندی رقابتی و ابعاد آن با وفاداری مشتریان رابطه ی مثبت و معناداری وجود ندارد. بین هوشمندی رقابتی و ابعادآن با توسعه ی بازاریابی رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. بین توسعه بازاریابی و وفاداری مشتریان رابطه ی مثبت و معناداری وجود دارد. در واقع هوشمندی رقابتی و ابعاد آن به طور غیر مستقیم و با میانجی گری توسعه بازاریابی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

توسعه بازاریابی ، صنعت بیمه ، وفاداری مشتریان و هوشمندی رقابتی