بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان فضای سبز شهر اسلامشهر

هدف این تحقیق، بررسی رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات سازمان فضای سبز شهر اسلامشهر میباشد. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی میباشد که با استفاده از روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، شامل شهروندان در مناطق شش گانه اسلامشهر میباشند. با استفاده از جدول کرجسی و مورگان و با توجه به حجم جامعه آماری، تعداد نمونه ها 383 نفر برآورد گردیده است که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقهای، نمونه ها انتخاب شدند. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامه استاندارد سرووکوال است که روایی آن از طریق پانل متخصصان ارزیابی شد. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون مقدماتی انجام گرفت و مورد تایید قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که شهروندان از ابعاد پاسخگویی و همدلی سازمان پارکها و فضای سبز رضایت دارند. اما در ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و تضمین سازمان پارکها و فضای سبز، نمره ادراکات از نمره انتظارات کمتر بوده، در نتیجه شهروندان از ابعاد عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و تضمین سازمان پارکها و فضای سبز رضایت ندارند.