بررسی تاثیر اجزا و عناصر بازار محوری بر ماندگاری مشتریان

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر فعالیت بازارمحوری بر ماندگاری مشتریان با استفاده از مقیاس اسلیتر و نارور درشرکت چکاد دارو سال 1396 می باشد. با اهمیت یافتن مفهوم بازاریابی، بازارمحوری یکی از محورهای اساسی تحقیق دربازاریابی استراتژیک شده است. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی –پیمایشی است. پایایی پرسشنامه با آلفای کرونباخ باضرایب اطمینان نسبتا بالا مورد تایید قرار گرفته است. اگرچه مقیاس های استفاده شده استاندارد بوده اما برای بررسیبیشتر اعتبار پرسشنامه از نظر متخصصان استفاده شده است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 385 نفر برآورد گردیدکه به روش دردسترس مورد بررسی قرار گرفتند. از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی ال اس جهتتحلیل داده ها استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که مشتری محوری با 0.37 بیشترین تاثیر را بر ماندگاریمشتریان دارد. در این میان متغیر هماهنگی بین بخشی با ضریب مسیر 0.21 کمترین تاثیر را بر ماندگاری مشتریان دارد.

کلیدواژه ها:

بازار محوری ، مشتری محوری ، رقیب محوری ، هماهنگی بین بخشی ، ماندگاری مشتریان