نقش فناوری اطلاعات در کاهش هزینه های بیمه گری و افزایش مزیت رقابتی همراه با ارایه الگو در صنعت بیمه

دنیای امروز به دلیل ظهور فناوری اطلاعات، به یک دهکده جهانی تبدیل شده است. فناوری اطلاعات با شتاب فزاینده ای در حال تغییر جهان است و این تغییرات در کلیه عرصه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی مشهود است. فناوری اطلاعات به عنوان ساز و کار زیربنایی می تواند عملکرد سازمان و مزیت رقابتی را تحت تاثیر قرار دهد. از طرفی صنعت بیمه در معرض مهم ترین چالش های اقتصادی و رقابتی قرار داشته است. فناوری اطلاعات در صنعت بیمه باتوجه به نقش مهم بیمه در اقتصاد، اهمیت دارد. تقاضای روزافزون برای محصولات و خدمات بیمه ای بهتر، مسایل زیادی را برای این بخش ایجاد کرده است. برای موفقیت در این محیط، شرکت های بیمه ای مجبور به تحقیق در مورد راه هایی هستند که کارایی را بهبود بخشیده و از انتظارات مشتریان خود فراتر بروند. با بررسی مطالعات انجام شده در طول سال های 2018-2012 در خارج از کشور و پژوهش های صورت گرفته در سال های 1397-1386 در داخل کشور مشخص شد که استفاده از فناوری اطلاعات باعث افزایش بهره وری، کاهش هزینه ها، رضایت مشتری، خدمات بهتر و طراحی و توسعه نوآورانه محصول می شود. یافته های مطالعه حاضر منجر به ارایه یک الگوی کاربردی در صنعت بیمه می گردد که نقش سه عامل منابع مالی، منابع انسانی و مدیریت را به طور همزمان در تاثیر فناوری اطلاعات در کاهش هزینه های بیمه گری، افزایش عملکرد سازمان و مزیت رقابتی تعیین نماید لذا فناوری اطلاعات باید با ترکیبی بهینه از مدیریت، منابع مالی و منابع انسانی باشد تا اهداف موثر آن بر رشد کارایی سازمان محقق گردد. نتایج این تحقیق نشان دهنده آن است که نقش فناوری اطلاعات یک عامل لازم اما ناکافی در بهبود عملکرد سازمان و مزیت رقابتی است. مدیران اجرایی باید توجه داشته باشند که ایجاد و به کارگیری از یک محیط سازمانی منحصربه فرد برای به دست آوردن مزایای فناوری اطلاعات بسیار مهم است.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، هزینه های بیمه گری ، مزیت رقابتی