تاثیر گرایش به فناوری های نوآورانه در جذب مشتریان نسل های دیجیتال
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: بیست و پنجمین همایش ملی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV25_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1071
نویسندگان
دکتری علوم اطلاعات بیمه، دانشگاه ژاپن، دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، کارشناس مسیول اداره توسعه فروش بیمه های زندگی شرکت بیمه پارسیان
چکیده
امروزه سازمان ها در محیطی پویا، پرابهام و متغیر فعالیت می کنند. پویایی محیطی و رقابت فزاینده، سازمان ها را بر آن داشته است تا جهت فعالیت، رقابت پذیرتر شوند، رضایت مشتریان خود را به دست آوردند و از طرفی مشتریان جدیدی نیز کسب کنند. همگام با این تغییرات، سازمان ها با رویکردی از بیرون به درون در جهت شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد ارزش برتر برای آن ها دست به نوآوری می زنند. از طرف دیگر، شکاف نسل ها مسیله ای است که با رشد و توسعه فن آوری های نوآورانه و ادراک ذهنی آنها از خدمات ارایه شده بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. با در نظر گرفتن دو بخش از ویژگی های مصرف کنندگان، یعنی آگاهی بیشتر، دسترسی به اطلاعات و تکنولوژی و توجه به مشتریان جوان به عنوان نسل بعدی تصمیم گیرندگان، مطالعه حاضر به دنبال ضرورت به کارگیری ابزارهای نوآورانه در جذب مشتریان نسل های جدید است. در واقع شرکت ها با هدف قراردادن این بخش از بازار می توانند با ایجاد محصولات و خدمات متناسب با ارزش ذهنی مشتریان نسل های جدید، مزایای رقابتی پایداری را که تضمین کننده بقا و دوام سازمان ها در صحنه رقابت است، ایجاد نمایند. لذا مقاله حاضر، نخست به مساله اهمیت تفاوت نسل ها با تاکید بر نسل های جدید مشتریان Y و Z پرداخته و تلاش کرده است با مرور پیشینه های پژوهش در این موضوع کاربرد نوآورانه خدمات و تکنولوژی های مطلوب جهت جذب این مشتریان را بررسی نماید.کلیدواژه ها
قابلیت نوآوری، شکاف نسل های شخصیتی، نسل وای (y)، نسل زد (z)مقالات مرتبط جدید
- تاثیر ریسک های ژئوپلیتیک بر مدیریت ذخایر مالی ایران
- بررسی اثرات محیط زیستی گردشگریبر تالاب ها، موردپژوهی : تالابخورخوران، استان هرمزگان
- طراحی مدل کار آفرینی اجتماعی در سازمانهای دولتی با رویکرد تحلیل مضمون
- حکمرانی دریایی و موانع توسعه گردشگری در خلیج فارس( با تاکید برموانع امنیتی)
- مدیریت گردشگری سواحل، بنادر و حمل و نقل دریایی دریای خزر
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.