نقش مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده بیمه ها به برند

هدف اصلی این تحقیق بررسی نقش مشتری مداری بر وفداری مصرف کننده بیمه ها به برند می باشد. مشتری مداری بعنوان متغیر مستقل و وفاداری مصرف کننده به برند به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرا گرفته اند. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان بیمه آسیا ساختمان مرکزی در طی دوره یکماه (دی) که تعداد آنها 2000 تشکیل می دهند و نمونه آماری از طریق جدول تاکمن برابر 322 نفر تعیین شده است. تحقیق حاضر از نظر روش توصیفی از نوع پیمایشی و بلحاظ هدف، کاربردی می باشد که مبتنی بر تحقیقات میدانی و کتابخانه ای است. داده ها توسط پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده و برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون های نرمالیته و رگرسیون استفاده شده است و نتایج عبارتند از: مشتری مداری بر وفاداری مصرف کننده به برند، مولفه شناختی وفاداری، مولفه های عاطفی، میزان منابع سرمایه گذاری شده برای برند، مشارکت مدیریت ارشد تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، وفاداری ، مصرف کننده ، برند