مشتری مداری و سهیم نمودن بیمه گذار در سود عدم وقوع خسارت

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 368

فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

INSDEV21_057

تاریخ نمایه سازی: 21 بهمن 1397

چکیده مقاله:

امروزه در روندهای کسب و کار نوین، جلب رضایت مشتریان مولفه ای است که نسبت به سایر مولفه ها حایز اهمیت والاتری بوده و از نظر مدیران ارشد هر سازمان نواندیش، یکی از بهترین راه ها برای نیل به اهداف کلان سازمان محسوب می شود. لذا مقتضی است سیستمی در سازمان طراحی و پیاده سازی شود که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت نماید. یکی از راه های بهبود روابط بین بیمه گر و بیمه گذار، اعطای امتیازاتی به وی در صورت عدم بروز خسارت می باشد که بعنوان یکی از راهکارهای مدیریت ریسک (روش پیشگیری از خسارت: Loss prevention) نیز محسوب می شود. مثلا می توان پس از محاسبه سود حاصله (از طریق محاسبات مربوط به ذخایر فنی و ... ) در پروژه های پیمانکاری مربوط به بیمه نامه های مهندسی، مشوق های مالی در نظر گرفت تا بیمه گذار برای تمدید بیمه نامه ها و همچنین صدور بیمه نامه های جدید با شرکت ترغیب شود. در این مقاله از داده های واقعی بیمه های مهندسی شرکت البرز استفاده شده و محاسباتی در خصوص ارایه بیمه نامه های تمام عمر رایگان به نیروهای تحت پوشش بیمه گذار، در صورت عدم ارایه ادعای خسارت از جانب وی، ارایه شده است. محاسبات به گونه ای صورت گرفته که شرکت بیمه علاوه بر عدم تحمل زیان از این ناحیه، از محل هر دو بیمه نامه سود نیز کسب نماید.

کلیدواژه ها:

، CRM ، مشتری مداری ، ذخیره فنی ، نقطه سر به سر ، ERM ، Reserve

نویسندگان

رضا افقی

عضو هیات علمی موسسه آموزش عالی بیمه اکو، دانشگاه علامه طباطبایی

غلامرضا شایسته فر

کارشناسی حسابداری، دانشگاه علوم اقتصادی، مدیریت بیمه های مهندسی شرکت البرز

ملیکا فیروزی

کارشناسی ارشد اکچویری، موسسه آموزش عالی بیمه اکو، دانشگاه علامه طباطبایی، مدیریت بیمه های مهندسی شرکت بیمه البرز