علل نارضایتی بیمه گذاران به هنگام دریافت خسارت در صنعت بیمه

هر شخص حقیقی و حقوقی به فراخور موقعیت و نیازهای شخصی و کاری به منظور مصون ماندن در مقابل بسیاری از مخاطرات پیش رو اقدام به خرید بیمه نامه از بازار موجود در این زمینه می نماید که گاها به هنگام بروز حادثه و وقوع خسارت، میزان انتفاع بیمه گذار از بیمه نامه خریدار شده به اندازه مزان انتظار وی نبوده و موجب ایجاد نارضایتی در وی می گردد. اگر بخواهیم در این خصوص شاخصی در نظر گرفته و براساس آن میزان رضایت بیمه گذاران در هنگام دریافت خسارت را بسنجیم، می توان دو شاخص کمی و کیفی را منظور نظر قرارداد که شاخص کمی عبارت از میزان خسارت ارزیابی شده از مورد حادثه دیده از طرف ارزیابان و کارشناسان واحد خسارت شعب شرکت های بیمه و شاخص کیفی یکی مدت زمان رسیدگی به پرونده خسارت از زمان اعلام وقوع خسارت از جانب بیمه گذار زیان دیده تا تایید و تسلیم چک وجه خسارت از طرف شرکت بیمه به بیمه گذاران و دیگری عکس العمل پرسنل شرکت های بیمه در مواجهه با شکل برخورد بیمه گذاران زیان دیده می باشد که بدلیل شرایط روحی و روانی خاص حاکم بر زیان دیدگان بدلیل متحمل شدن زیانهای مالی و جانی، ممکن است منطقی نباشد. با نگاهی به آمار صنعت بیمه در سالنامه آماری سنوات اخیر مشاهده می شود که بخش عمده ای از فروش بیمه نامه در این صنعت (بیش از 80 درصد) بوسیله شبکه فروش غیرمستقیم (فروش بیمه نامه توسط نمایندگان، کارگزاران و شرکتهای خدمات بیمه ای) صورت می گیرد. بررسی های انجام شده و تحقیقات میدانی صورت گرفته حاکی از آن است که بخش اعظم نارضایتی بیمه گذاران به هنگام دریافت خسارت متوجه این بخش از شبکه فروش بیمه نامه (که قسمت اعظم آن را نیز تشکیل می دهد) می باشد، چرا که از کل خسارت های پرداختی صنعت بیمه و شرکت های بیمه ای، بخش اخیر هیچ نقشی نداشته و یا اینکه در بعضی از موارد دارای نقش بسیار جزیی در پرداخت خسارت ها می باشند، لذا همین امر یعنی نداشتن نقش در پرداخت خسارت در زمان بروز خسارت، به علت عدم تحقق وعده های داده شده در زمان صدور، یکی از مهم ترین دلایل نارضایتی مشتریان به هنگام دریافت خسارت از شرکت های بیمه می باشد. البته لازم به ذکر است که در کنار این مورد و موارد دیگر مرتبط با بیمه گر، ایراداتی مانند عدم اطلاع از قوانین و مقررات بیمه ای و عدم توجه به مفاد قرارداد بیمه ای منعقده نیز بر بیمه گذار وارد می باشد که در دامن زدن به این نارضایتی نقش موثری را ایفا می نماید.

کلیدواژه ها:

بیمه گر ، نارضایتی بیمه گذار ، خسارت ، صنعت بیمه