جو اخلاقی، تاثیر آن بر مشتری و وفادارسازی در بیمه زندگی (مورد مطالعه: بیمه دانا استان گیلان)

مشتریان در هر سازمانی چه تولیدی چه خدماتی، مهم ترین عامل برای حفظ و رشد سازمان محسوب می شوند. چنان چه سازمانی در جلب رضایت و وفاداری مشتریان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند زمینه ی رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است. تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه یابد، سود شرکت به شدت افزایش می یابد. بر این اساس هدف از تحقیق حاضر بررسی جو اخلاقی موجود در بیمه دانا استان گیلان و تاثیر آن بر مشتری و وفادارسازی آنان در یکی از بخش های مهم پوشش بیمه ای یعنی بیمه زندگی است. مقاله حاضر یک مطالعه ی توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه ی آماری این تحقیق بیمه گذاران بیمه زندگی بیمه دانا در نمایندگی های مختلف این بیمه در سطح استان گیلان هستند. در این تحقیق تعداد 220 پرسشنامه میان بیمه گذاران شرکت بیمه دانا پخش گردید که تعداد 183 پرسشنامه قابل تحلیل جمع آوری گردید. نتایج پژوهش بیانگر آن است که وجود جو اخلاقی مناسب از سوی بیمه تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری داشته است.

کلیدواژه ها:

اخلاق ، وفاداری ، بیمه زندگی ، بیمه دانا