بررسی موانع نهادی و رفتاری توسعه رقابت در بازار بیمه

این مقاله سعی دارد که از زاویه ای جدید، بافت مدیریتی در شرکت های بیمه را بررسی کند. شرکت های بیمه جزو شرکت های خدماتی به شمار می روند و در نتیجه می توان وجوه مشترکی بین مسایل فراروی شرکت های بیمه و مسایل واحدهای خدماتی دیگری نظیر بانک ها، موسسات اعتباری و حتی هتل ها و بیمارستان ها پیدا کرد. امروزه به شرکت های خدماتی توصیه می شود که نهایت دقت را در زمینه جذب منابع انسانی به عمل آورند. آموزش و تفویض اختیار نیز از موارد حیاتی در توسعه شرکت های بیمه به شمار می روند. در مقاله حاضر با مشخص کردن موانع نهادی و رفتاری در شرکت های بیمه، مجموعه راهکارهایی برای کم کردن و یا از بین بردن این موانع پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، رضایت شغلی ، نرخ حفظ بیمه گذاران ، ارزش زمانی بیمه گذار ، بازار هدف