نقش برندمحوری و کیفیت خدمات ادراک شده در پیامدهای رفتاری و نگرشی دانشجویان

سال انتشار: 1397
محل انتشار: نخستین کنفرانس ملی تحقیق و توسعه در مدیریت و اقتصاد مقاومتی
کد COI اختصاصی: IECONF01_156
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 294

نویسندگان

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

کارشناسی ارشد MBA ، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

چکیده

با افزایش مستمر رقابت در حوزه آموزش و مخصوصا آموزش عالی، نهادهایی به رشد و سهم بازاردست خواهند یافت که رویکرد و نگرش اصولی مبتنی بر برندسازی را در تفکر و برنامه ریزی استراتژیکخود دنبال کنند. لذا روز به روز بر اهمیت مفهوم برند و برندمحوری در این حوزه افزوده می شود. هدف ازپژوهش حاضر ارایه چارچوبی به منظور بررسی نقش برندمحوری ادراک شده بر کیفیت خدمات ادراک شدهو پیامدهای نگرشی و رفتاری دانشجویان از قبیل اعتماد، وفاداری، رضایت و تبلیغات دهان به دهان درصنعت آموزش عالی ایران است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش گردآوری اطلاعاتتوصیفی- پیمایشی است. گردآوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه میان دانشجویان دانشکده مدیریتدانشگاه خوارزمی واقع در شهر تهران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام گردید. تجزیه و تحلیلداده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم افزار Smart PLS انجام شد. یافته های پژوهشحاکی از تاثیر مثبت و معنادار برندمحوری ادراک شده بر کیفیت خدمات ادراک شده، وفاداری، رضایت وتبلیغات دهان به دهان است. همچنین کیفیت خدمات ادراک شده بر اعتماد و رضایت، اثر مثبت و معناداریمی گذارد.

کلیدواژه ها

برندمحوری، برندمحوری ادراک شده، کیفیت خدمات ادراک شده

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.