مدیریت سکوت مشتری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 573
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IECONF01_153
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
چکیده مقاله:
امروزه بسیاری از مفاهیم در سازمان بر محور مشتری نگارش شده اند و سمت و سوی کلیه فعالیتسازمانها برای تامین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. رضایت مشتری و داشتنمشتریان وفادار، معیاری مهم برای موفقیت سازمان قلمداد میشود و در این میان هرچه قدر حق انتخابمشتریان گستردهتر باشد شکایت مشتری و مدیریت سکوت مشتری به ویژه پس از نارسایی خدماتاهمیت بیشتری پیدا میکند. با توجه به اهمیت مشتری و رسیدگی به شکایت مشتریان، در این مقالهراهکارهای مدیریت سکوت مشتریان در سازمانهای خدماتی و تاثیر آن در عملکرد سازمانی مورد بررسیقرار می گیرد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غزال شمس
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان، اصفهان، ایران