بررسی راهکارهای جذب رضایتمندی شرکت های کشتیرانی نفتکش ورودی به پایانه های نفتی کشور (مطالعه موردی پایانه نفتی جزیره خارگ)
محل انتشار: بیستمین همایش صنایع دریایی
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 686
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NSMI20_047
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1397
چکیده مقاله:
شرکت پایانه های نفتی ایران سازمانی است عملیاتی، تخصصی و حرفه ای که در حوزه های ذخیره سازی، اندازه گیری، ارایه خدمات آزمایش گاهی، عملیات صادرات و واردات نفت خام و مواد نفتی و میعانات گازی و خدمات دریایی فعالیت می نماید. در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکت ها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. از این رو بررسی تاثیر کیفیت خدمات و بررسیراهکارهای جذب رضایتمندی نفتکش های ورودی به پایانه نفتی خارک در جهت تکمیل و ارتقای زنجیره ارزش نفت و گاز کشور و ایفای نقش شایسته در پایداری و انعطاف پذیری بهینه زنجیره تامین انرژی ملی، منطقه ای و بین المللی امری ضروری است. داده های این پژوهش با استفاده از ماتریس اهمیت- عملکرد تحلیل شده است. بر اساس نتایج تحقیق، عوامل موثر در جذب رضایتمندی نفتکش های ورودی به پایانه نفتی خارک شامل کیفیت خدمات، سیستم مدیریت ایمنی، زمان پهلوگیری، زمان بارگیری، زمان تخلیه فرآورده های نفتی، رویه اداری پذ یرش- بارگیری یا تخلیه و آزادسازی کشتی، به روز بودن تجهیزات، هزینه خدمات، میزان خدمات دریایی، ارایه خدمات رایگان اضافی، توانمندی کارکنان، پاسخگویی کارکنان، توجه به نیازها و خواسته های مشتریان، کاربرد فناوری اطلاعات، موقعیت جغرافیایی بندر، قابلیت اطمینان و شایستگی خدمات بنادر، کیفیت تسهیلات بندر، سرعت بالای ارایه خدمات، ظرفیت پایانه، ارایه خدمات مطابق قوانین بین المللی، شرایط محیطی و محدودیت آبخور است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مجید کرم نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خارگ
بهرام شمالی پور
مدیر ترمینال ۱ واردات منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی، سازمان بنادر و دریانوردی
مجید موسوی
مربی گروه، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خارگ