شناسایی مشکلات واسط کاربری ماژول پذیرش و مدارک پزشکی یک سیستم اطلاعات بیمارستانی و بررسی تاثیر آنها بر زیرمقیاس های کاربردپذیری: روش بیان افکار

مقدمه:ارزیابی کاربردپذیری یکی از انواع ارزیابی سیستم های اطلاعاتی است که طی آن مشکلات واسط کاربری شناسایی می شود و به دو روش مبتنی بر متخصص و مبتنی بر کاربر قابل انجام است. تاکنون اکثر ارزیابی های کاربردپذیری روی سیستم های اطلاعات بیمارستانی مورد استفاده در ایران مبتنی بر متخصص بوده است. هدف این مطالعه ارزیابی کاربردپذیری ماژول پذیرش و مدارک پزشکی سیستم اطلاعات بیمارستانی با روش بیان افکار و بررسی تاثیر مشکلات واسط کاربری بر کارایی، اثربخشی و رضایت کاربران بود.روش بررسی: این مطالعه توصیفی_تحلیلی در تابستان 1396 در بیمارستان شهید بهشتی کاشان انجام شد. شرکت کنندگان هشت دانشجوی ترم آخر رشته فناوری اطلاعات سلامت مقطع کارشناسی، همگی خانم و در محدوده سنی 24 - 20 سال بودند که به صورت داوطلبانه در این پژوهش شرکت نمودند. معیارهای ورود شرکت کنندگان به این پژوهش عبارت بود از آشنایی با فرآیندهای بخش مدیریت اطلاعات سلامت بیمارستان و نداشتن تجربه کار با ماژول پذیرش و مدارک پزشکی سیستم اطلاعات بیمارستانی. برای شناسایی مشکلات به روش بیان افکار، ابتدا در یک جلسه دو ساعته نحوه انجام هفت فرآیند مورد ارزیابی با سیستم اطلاعاتی به صورت عملی توسط نماینده کاربران واقعی به شرکت کنندگان آموزش داده شد. سپس براساس سناریوهای طراحی شده که برای تمامی هشت نفر یکسان بود، شروع به انجام فرآیندها نمودند. برای اندازه گیری اثربخشی، برای هر فرآیند دو حالت تکمیل و عدم تکمیل در نظر گرفته شد. برای اندازه گیری کارایی، زمان انجام هر فرآیند (زمان شروع تا زمان پایان) ثبت شد. پس از انجام فرآیندها کاربران پرسشنامه ارزیابی رضایت را تکمیل نمودند و همچنین از ایشان درخواست شد مشکلاتی را که حین انجام هر فرآیند داشتند، یادداشت نمایند. یافته ها: در این پژوهش 13 مشکل منحصربه فرد از دیدگاه کاربران شناسایی شد. از 13 مشکل منحصر به فرد شناسایی شده، سه مشکل در تمامی فرآیندهای ارزیابی شده مشترک بود که عبارتند از: 1 ) واضح نبودن عملکرد دکمه ها بر اساس آیکن آنها 2) مخفی شدن اتوماتیک منو بار و نامفهوم بودن آیکن مربوط به بازیابی آن 3 ) عدم وجود راهنما در سراسر سیستم. اثربخشی سیستم 9 / 58 %، کارایی سیستم 3 / 53 % و میانگین رضایت کاربران 6 / 10 ± 4 / 53 بود. بین نمره اثربخشی سیستم و تعداد مشکلات فرآیندها و همچنین بین نمره کارایی سیستم و تعداد مشکلات فرآیندها ارتباط معنی دار معکوس وجود داشت. بین نمره اثربخشی هر کاربر و رضایت وی و همچنین نمره کارایی کاربر و رضایت وی ارتباط معنی دار وجود داشت. نتیجه گیری: تعداد مشکلات شناسایی شده در واسط کاربری سیستم اطلاعات بیمارستانی بر روی اثربخشی و کارایی فرآیندها و رضایت کاربران تاثیرگذار می باشد، لذا شناسایی و رفع مشکلات واسط کاربری این سیستم ضروری می باشد. لذا پیشنهاد می شود بیمارستان ها برای کاربران جدیدالورود خود دوره آموزشی کار با سیستم اطلاعات بیمارستانی برگزار نمایند. همچنین لیست مشکلات شناسایی شده برای شرکت طراح سیستم ها ارسال تا در نسخه های بعدی اصلاح شوند

کلیدواژه ها:

سیستم اطلاعات بیمارستانی ، ارزیابی کاربردپذیری ، بیان افکار ، اثربخشی ، کارایی