عوامل موثر بر افزایش کارایی رسانه های اجتماعی و تاثیر آنها بر وفاداری مشتریان تجارت الکترونیکی

تجارت الکترونیکی یکی از نمودهای عینی انقلاب فناوری اطلاعات و ارتباطات در عرصه های اقتصادی است. هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر افزایش کارایی رسانه های اجتماعی و تاثیر آنها بر وفاداری مشتریان تجارت الکترونیکی میباشد. این پژوهش از نظر نوع هدف کاربردی است. از نظر روش و گردآوری داده ها جز تحقیقات پیمایشی است و همچنین از نظر نوع داده ها توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کاربران تجارت الکترونیک در شبکه های اجتماعی تلگرام و اینستاگرام، فیس بوک و وب سایتهای تجاری میباشد. با توجه به نامحدود بودن جامعه و با استفاده از جدول مورگان مقدار حجم نمونه 384 میباشد. اطلاعات اولیه این پژوهش از طریق پرسشنامه پنج گزینهای با طیف لیکرت که روایی آن توسط اساتید و کارشناسان در این زمینه تایید شده، به دست آمدهاست. پایایی کلی این پرسشنامه توسط الفای کرونباخ 0/890 میباشد. برای آزمون فرضیات از آزمون ضریب همبستگی در نرم افزار SPSS و معادلات ساختاری در نرم افزار AMOS استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که سهولت دسترسی، شهرت، اعتماد و ربط داشتن رسانه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان تجارت الکترونیک در رسانه های اجتماعی دارد.

کلیدواژه ها:

سهولت دسترسی ، شهرت ، اعتماد ، ربط داشتن ، وفاداری مشتری