بررسی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری شرکت یخچال فریزر اکسیر
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: اولین همایش ملی کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: ENTREP01_032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 523
نویسندگان
دانشجوی دکتری کارافرینی
دانشجوی دکتری کارآفرینی، دبیر آموزش وپرورش زنجان
دانشجوی دکتری کارآفرینی، هنرآموزکارافرینی آموزش وپرورش کردستان
چکیده
معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید داشت، امروزه به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراریمدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. یخچال فریزر اکسیر یکی از لوازم ضروری خانه به شمار می رود که از دیربازتا کنون همراه ما بوده و می توان گفت که زندگی بدون این محصول حیاتی بسیار سخت است. طی دو دهه گذشته سازمان هایبسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذبمشتریان جدید است. بعلاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقایرضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقبتعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان، کالاها و خدمات با ارزشی رابه آنان ارایه کنند تا با جلب رضایتمندی، در آنها وفاداری ایجاد کنند. جامعه آماری این تحقیق نا محدود و از مشتریان نمایندگییخچال فریزر اکسیر و فروشگاه های بزرگ لوازم خانگی در مناطق مختلف تهران تشکیل شده است که از این تعداد 196 نفر بهعنوان نمونه انتخاب شده اند. تحقیق حاضر از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوعهمبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه و به روش خوشه گیری چند مرحله ای جمع آوری شده اند. اینمورد تحلیل قرار گرفت.کلیدواژه ها
مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری. اعتماد. رضایت،یخچال فریزر اکسیرمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.