تحلیل تاثیرتبلیغات و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان

در دنیای امروز مشتریان وفادار موجب افزایش سودآوری شده، خریدهای مجدد بیشتری انجام داده، لذا سهم بازار را بالا می برند وباعث گسترش معرفی سازمان به دیگران می گردند. رقابت روزافزون و افزایش حضور بخش خصوصی، ضرورت انجام اینمطالعه را نشان می دهد. در این مقاله روابط بین تبلیغات، کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان را مورد تحلیل قرار می دهد. نتایج ومرور نقطه نظرات محققان در مورد تعاریف رضایتمندی ملاحظه میشود که سه عامل اصلی در همه تعاریف وجود دارد کهمجموعه این عوامل میتواند مبنای یک تعریف جامع از رضایتمندی را به دست آورد. این عوامل حاکی از این هستند که رضایتمشتری، عکس العملی احساسی (عاطفی) و حالتی از درک متقابل و یا حالتی شناختی است. همچنین نتایج این تحلیل نشان می دهد که هر چه ادراک مشتری از کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت افزایش یابد، رضایت مشتری و درنتیجه وفاداری آن به شرکت نیزافزایش می یابد و بالعکس.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتریان