طراحی قرارداد سطح خدمات برای خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه فردوسی مشهد
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,955
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSICC15_267
تاریخ نمایه سازی: 26 مهر 1388
چکیده مقاله:
امروزه استفاده از خدمات و محصولات فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای مختلف رونق فراوانی یافته است. این گستردگی استفاده از خدمات نیازمند مدیریتی تخصصی است تا با شناختی کامل از فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز توانایی هدایت فرایندهای مربوط به ارائه خدمات شرایطی را مهیا می کند که هم سازمان دریافت کننده و هم ارائه کننده خدمات از تعاملات انجام شده سود ببرند. یکی از این فرایندهای اجرایی مدیریت در سطح خدمات یا همان SLM است که پایه اجرایی آن قراردادها در سطح خدمات یا همان SLA می باشد. در این مقاله ضمن معرفی این زیرمجموعه از مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات وپس از بررسی قرار داد سطح خدمات ده دانشگاه معتبر دنیا و به دست آوردن خصوصیات مربطو به آنها و نظرسنجی از ارایه کنندگان خدمات فعلی یک نمونه فهرست خدمات و قرار داده سطح خدمات برای خدمات فناوری اطلاعات دانشگاه فردوسی مشهد نیز ارائه گردیده است.
کلیدواژه ها:
مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات ، مدیریت در سطح خدمات ، کاتالوگ خدمات ، قرارداد در سطح خدمات ، سازمان دریافت کننده خدمات ، ارائه کننده خدمات
نویسندگان
مهدی رزمی
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
علی ناظری
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
محسن کاهانی
دانشکده مهندسی دانشگاه فردوسی مشهد
حسین افخمی روحانی
مرکز اطلاعات آمار و امور رایانه ای دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :