پرداخت سازان؛ فرصت ها، چالش ها و استراتژی ها

صنعت بانکداری در سراسر دنیا به نحو فزایندهای شاهد اقدامات مراجع و نهادهای قانون گذار در راستای الزامی نمودن استانداردهایی است که از یک سو موجب حفظ ثبات بانک داران می شود و از سوی دیگر باعث ایجاد چارچوبهایی برای ساده سازی فرایندها و کاهش هزینه ها میگردد. ابلاغیه اخیر بانک مرکزی ج.ا.ا نیز به عنوان یک سند بالادستی با موضوع پرداخت سازان، در همین راستا بوده و به بانک ها مجوزهای لازم جهت واگذاری ارایهی خدمت توسط ارایه دهندهگان خدمات عامل سوم را میدهد. با وجود اینکه ابلاغیه مربوط به پرداخت سازان برای بانک ها لازم الاجرا نیست، اما فراگیر شدن آن در بین بانک ها ممکن است از یک سو موجب افزایش هزینه های مربوط به الزامات امنیتی، کاهش سهم بازار و کاهش درآمد بانک ها در کوتاه مدت شده و از سوی دیگر باعث ارتقای انتظارات مشتریان، افزایش نوآوری، سهولت دسترسی و کاهش هزینه مشتریان بشود. بنابراین آیا برآیند حضور پرداخت سازان در بلندمدت دستاورد مثبتی را برای بانک ها و مشتریان به همراه خواهد داشت در این مقاله با رویکردی توصیفی-پیمایشی، نخست فرصت ها و چالش های پیشروی بانک ها در قبال تغییرات حاصل از ورود پرداخت سازان مورد ارزیابی قرار گرفته و تلاش شده است تا به این سوال پاسخ داده شود که ورود پرداخت سازان در صنعت بانک داری ایران چه تاثیراتی دارد؛ و در ادامه استراتژی مناسب برای بانک ها جهت برخورد با این پدیده استخراج شده است. برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای محقق ساخته مورد استفاده قرار گرفته که پایایی آن توسط نرم افزار SPSS ،991,0 محاسبه و جامعه آماری نیز به صورت هدفمند- طبقه ای و از بین متخصصین در سطوح مختلف بانک مرکزی، بانک ها، پرداخت سازان و مشتریان انتخاب شده است. برای تجزیه و تحلیل یافته ها از تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزار LISREL بهره گیری شده است. اصلی ترین یافته های این مطالعه به این صورت است که: حضور پرداخت سازان در بلندمدت بر روی صنعت بانکی و مشتریان اثر مثبت داشته و علیرغم اینکه اغلب بانک های کشور تاکنون استراتژی انتظار و مشاهده را در قبال پرداخت سازان اتخاذ نموده اند اما آمادگی و علاقه لازم را برای مشارکت با آنها نشان می دهند. نحوه ورود بانک ها به عرصه پرداختسازان و اقدام عملی آنها متفاوت بوده و وابستگی زیادی به راهبردهای بانک ها در قبال پرداختسازان دارد.

کلیدواژه ها:

پرداخت سازان ، دستورالمعل خدمات پرداخت ، ارایه دهندگان خدمات پرداخت عامل سوم ، ارایه دهندگان خدمات اطلاعات حساب