بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک با تبیین نقش رضایت مشتری و اعتماد : مورد مطالعه بانک بین المللی افغانستان (AIB)
- سال انتشار: 1397
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: AMSCONF05_665
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 939
نویسندگان
استادگروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه تربیت مدرس،تهران،ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد،مدیریت بازرگانی،دانشگاه تربیت مدرس،تهران ،ایران
استادگروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد،دانشگاه تربیت مدرس،تهران،ایران
چکیده
ایجاد وفاداری از طریق کسب رضایت مشتریان و اعتماد آن ها از مسایل راهبردی و مهم برای سازمان ها و موسسات مالیاست و همواره سعی دارند برای رسیدن به آن کیفیت خدمات خود را بهبود دهند ، بنابراین نیازمند شناسایی عوامل موثر وتاثیرگذار بر وفاداری مشتریان هستند تا بتوانند با شناسایی آن ها برنامه راهبردی خود را تدوین و یا اصلاح کنند. درکشوری مانند افغانستان که تعداد سازمان های خصوصی در حال افزایش است این نیاز یعنی شناسایی عوامل موثر بروفاداری مشتریان امری بسیار مهم در عرصه رقابت است . این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک باتبیین نقش رضایت مشتری و اعتماد در بانک بین المللی افغانستان می پردازد. که جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریانبانک بین المللی افغانستان (ای آی بی) است که با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود به تعداد 385 نفر بهعنوان نمونه تعیین شده است. برای سنجش اعتبار محتوا از نسبت اعتبار محتوایی استفاده شده است و برای سنجشپایایی از آلفای کرونباخ با کمک نرم افزار SPSS و همچنین برای مدل سازی و تجزیه و تحلیل نتایج نهایی از نرم افزار SMART PLS استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که رضایت مشتریان و اعتماد بر وفاداری رابطه مستقیم و معناداری دارند.کلیدواژه ها
وفاداری، خدمات مشتری، تجربه مشتری، جهت گیری مشتری، رضایت مشتری، اعتماد، بانک بیین المللی افغانستانمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.